OPĆI UVJETI POSLOVANJA

VERUS VILLAM d.o.o.

Članak 1.

Opće odredbe

Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se međusobna prava i obveze trgovačkog društva Verus Villam d.o.o. (u daljnjem tekstu: Posrednik) i njegovih nalogodavaca u poslovima posredovanja u prometu nekretnina.

Posrednik posluje od 7. studenoga 2018. godine, registriran je za obavljanje djelatnosti posredovanja u prometu nekretnina te je upisan u Registar posrednika u prometu nekretnina pod registarskim brojem 185/2018.

Poslove posredovanja u ime Posrednika obavlja ovlašteni agent Ivana Domović Janković, mag.ing.aedif., trajno zaposlena kod Posrednika i upisana u Imenik agenata posredovanja u prometu nekretnina pod registarskim brojem 269/2018.

Posrednik obavlja djelatnost posredovanja u prometu nekretnina u skladu sa Zakonom o posredovanju u prometu nekretnina (NN 69/2026), Zakonom o obveznim odnosima (NN 35/2005 i izmjene), Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/2022 i izmjene), Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR, Uredba EU 2016/679) te drugim važećim propisima Republike Hrvatske.

Posrednik posluje savjesno, nepristrano i s povećanom pažnjom dobrog stručnjaka, u skladu sa zakonom, pravilima struke, Pravilnikom o etičkom poslovanju posrednika u prometu nekretnina i načelima dobre poslovne prakse, štiteći interese nalogodavca te ugled posredničke struke.

Posrednik tijekom cijelog razdoblja obavljanja djelatnosti održava važeću policu osiguranja od profesionalne odgovornosti za štetu koju bi mogao prouzročiti nalogodavcu ili trećim osobama u obavljanju poslova posredovanja, u skladu s odredbama Zakona o posredovanju u prometu nekretnina.

Posrednička naknada naplaćuje se isključivo od nalogodavca s kojim je sklopljen pisani ugovor o posredovanju, sukladno ovim Općim uvjetima poslovanja, važećem Cjeniku i Zakonu o posredovanju u prometu nekretnina.

Članak 2.

Pojmovi

Pojedini izrazi koji se koriste u ovim Općim uvjetima poslovanja imaju sljedeće značenje:

Posrednik je trgovačko društvo Verus Villam d.o.o., upisano u Registar posrednika u prometu nekretnina pod registarskim brojem 185/2018.

Agent je fizička osoba zaposlena kod Posrednika koja ispunjava zakonom propisane uvjete za obavljanje poslova posredovanja u prometu nekretnina upisana u Imenik agenata posredovanja u prometu nekretnina pod registarskim brojem 269/2018.

Osiguranje od profesionalne odgovornosti je važeća polica osiguranja koju Posrednik održava tijekom obavljanja djelatnosti posredovanja radi pokrića odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati nalogodavcu ili trećim osobama, sukladno važećim propisima Republike Hrvatske, a najniži osigurani iznos police ne smije biti manji od 100.000,00 eura po jednom štetnom događaju odnosno 300.000,00 eura za sve odštetne zahtjeve u jednoj osiguravateljskoj godini.

Nalogodavac je fizička ili pravna osoba koja s Posrednikom sklapa pisani ugovor o posredovanju.

Treća osoba je svaka fizička ili pravna osoba koju Posrednik dovodi u vezu s Nalogodavcem radi pregovora i sklapanja pravnog posla u vezi s određenom nekretninom.

Nekretnina je zemljište, kuća, stan, zgrada, posebni dio zgrade ili druga nekretnina koja je predmet posredovanja u smislu važećih propisa Republike Hrvatske.

Ugovor o isključivom posredovanju je ugovor o posredovanju kojim se Nalogodavac obvezuje da tijekom ugovorenog razdoblja za isti pravni posao neće angažirati drugog posrednika. Ako za vrijeme trajanja ugovora o isključivom posredovanju Nalogodavac sklopi pravni posao sam, putem drugog posrednika ili putem treće osobe, za nekretninu koja je predmet isključivog posredovanja, obvezan je Posredniku isplatiti ugovorenu posredničku naknadu u cijelosti te naknaditi eventualne dodatne stvarne troškove nastale tijekom posredovanja, sukladno ugovoru i važećim propisima.

Posredovanje obuhvaća radnje kojima Posrednik povezuje Nalogodavca s trećom osobom radi pregovora i sklapanja pravnog posla te obavlja sve pripremne radnje u vezi s prometom nekretnina.

Posredovani posao smatra se svaki pravni posao sklopljen kao posljedica aktivnosti Posrednika, bez obzira radi li se o kupoprodaji, zamjeni, najmu, zakupu ili drugom pravnom poslu koji je bio predmet posredovanja.

Potvrda o razgledavanju je pisana isprava kojom se potvrđuje da je Posrednik trećoj osobi omogućio razgledavanje određene nekretnine. Potvrda služi kao dokaz izvršene radnje posredovanja i ne predstavlja ugovor o posredovanju niti obvezuje treću osobu na plaćanje posredničke naknade.

Cjenik je važeći cjenik Posrednika koji čini sastavni dio ugovora o posredovanju i ovih Općih uvjeta poslovanja.

Pravilnik o etičkom poslovanju posrednika u prometu nekretnina je opći akt Hrvatske gospodarske komore kojim se utvrđuju načela i pravila etičkog ponašanja posrednika u prometu nekretnina te standardi profesionalnog i odgovornog obavljanja djelatnosti.

Registar posrednika u prometu nekretnina je javno dostupan registar koji vodi Hrvatska gospodarska komora i koji sadrži podatke o posrednicima kojima je Ministarstvo nadležno za gospodarstvo izdalo rješenje za obavljanje djelatnosti posredovanja u prometu nekretnina.

Imenik agenata posredovanja u prometu nekretnina je javno dostupan imenik koji vodi Hrvatska gospodarska komora i koji sadrži podatke o agentima posredovanja u prometu nekretnina koji ispunjavaju zakonom propisane uvjete i upisani su u Imenik na temelju rješenja nadležnog Ministarstva.

Izrazi koji u ovim Općim uvjetima imaju rodno značenje odnose se jednako na osobe svih spolova.

Članak 3.

Vrste ugovora o posredovanju

Posrednik obavlja poslove posredovanja u prometu nekretnina isključivo na temelju pisanog ugovora sklopljenog s nalogodavcem.

Posrednik zadržava pravo prihvatiti ili odbiti nalog za posredovanje, vodeći računa o zakonitosti, mogućnosti izvršenja naloga, pravilima struke i vlastitoj poslovnoj procjeni.

U okviru svoje djelatnosti Posrednik sklapa sljedeće vrste ugovora:

1. Ugovor o isključivom posredovanju radi prodaje nekretnine – kojim se Posrednik obvezuje za nalogodavca obavljati poslove posredovanja radi prodaje određene nekretnine, uz ugovoreno isključivo pravo posredovanja tijekom trajanja ugovora.

• Posrednik neće započeti s obavljanjem poslova posredovanja prije sklapanja Ugovora o isključivom posredovanju.
• Ugovor se sklapa na određeno vrijeme u trajanju od najmanje jedne (1) godine, računajući od dana njegova sklapanja, te se po isteku ugovorenog razdoblja automatski produljuje za isto vremensko razdoblje pod istim uvjetima, osim ako jedna od ugovornih strana dostavi drugoj strani pisani otkaz u skladu s odredbama ugovora.
• Posrednik poslove posredovanja radi prodaje nekretnina obavlja isključivo na temelju ugovora o isključivom posredovanju.

2. Ugovor o isključivom posredovanju radi traženja nekretnine – kojim se Posrednik obvezuje, prema zahtjevima i kriterijima nalogodavca, aktivno tražiti odgovarajuću nekretninu, organizirati razgledavanja, voditi pregovore te pružati stručnu pomoć do sklapanja pravnog posla.

• Posrednik neće započeti s obavljanjem poslova posredovanja prije sklapanja Ugovora o isključivom posredovanju radi traženja nekretnine.
• Ugovor se sklapa na određeno vrijeme od tri (3) mjeseca, računajući od dana njegova sklapanja, te se po isteku ugovorenog razdoblja automatski produljuje za isto vremensko razdoblje pod istim uvjetima, osim ako jedna od ugovornih strana dostavi drugoj strani pisani otkaz u skladu s odredbama ugovora.
• Posrednik poslove posredovanja radi traženja nekretnine obavlja isključivo na temelju Ugovora o isključivom posredovanju radi traženja nekretnine.

Prije sklapanja ugovora o isključivom posredovanju Posrednik će nalogodavca upoznati s pravnim učincima i posljedicama ugovaranja isključivog posredovanja, sukladno odredbama Zakona o posredovanju u prometu nekretnina.

Članak 4.

Posrednička naknada

4.1. Opće odredbe

Pravo Posrednika na posredničku naknadu nastaje sklapanjem ugovora kojim nalogodavac stječe ili prenosi pravo na nekretnini. Ako je to izričito ugovoreno, pravo na naknadu nastaje sklapanjem predugovora. Posrednik ne smije zahtijevati plaćanje posredničke naknade unaprijed (čl. 29. st. 1. i 2. Zakona o posredovanju u prometu nekretnina, NN 69/2026).

Posredničku naknadu uvijek plaća isključivo nalogodavac s kojim je Posrednik sklopio Ugovor o isključivom posredovanju.

• ako je Posrednik angažiran radi prodaje nekretnine, posredničku naknadu plaća nalogodavac – prodavatelj;
• ako je Posrednik angažiran radi traženja nekretnine, posredničku naknadu plaća nalogodavac – kupac.

Posrednik ne smije naplatiti posredničku naknadu od treće osobe koja u pravnom poslu stječe ulogu kupca, najmoprimca ili drugog sudionika, a s Posrednikom nije sklopila ugovor o posredovanju (čl. 29. st. 7. Zakona o posredovanju u prometu nekretnina, NN 69/2026).

Za isti posredovani pravni posao posredničku naknadu plaća samo jedna ugovorna strana, i to nalogodavac s kojim je pisano ugovorena obveza plaćanja. Iznos koji ta strana plaća ne smije prelaziti 5 % vrijednosti pravnog posla + PDV (čl. 30. st. 4. Zakona o posredovanju u prometu nekretnina, NN 69/2026). Ako Posrednik za istu nekretninu ima sklopljene ugovore s dvama nalogodavcima, ukupni iznos naplaćen od obje strane ne smije preći 10 % vrijednosti pravnog posla + PDV (čl. 30. st. 3. istog Zakona).

Ako su pojedina pitanja uređena drukčije Ugovorom o isključivom posredovanju nego ovim Općim uvjetima poslovanja ili Cjenikom Posrednika, primjenjuju se odredbe Ugovora o isključivom posredovanju.

Ako nalogodavac tijekom trajanja Ugovora o isključivom posredovanju ili u roku od jedne (1) godine od njegova prestanka sklopi pravni posao s osobom koju mu je Posrednik doveo u vezu tijekom trajanja ugovora ili ako je sklapanje pravnog posla posljedica aktivnosti Posrednika poduzetih tijekom trajanja ugovora, Posrednik zadržava pravo na ugovorenu posredničku naknadu, sukladno odredbama Ugovora o isključivom posredovanju.

Ako nalogodavac bez opravdanog razloga odbije sklopiti pravni posao pod uvjetima koje je prethodno prihvatio ili svojim postupanjem onemogući sklapanje pravnog posla s osobom koju je pronašao Posrednik, Posrednik ima pravo na naknadu u visini utvrđenoj Ugovorom o isključivom posredovanju.

Nalogodavac je dužan naknaditi Posredniku troškove za koje je Ugovorom o isključivom posredovanju izričito ugovoreno da se plaćaju zasebno od posredničke naknade.

4.2. Posrednička naknada pri prodaji nekretnine

Savjetovanje vlasnika o tržišnom pozicioniranju i pripremi prodaje naplaćuje se u iznosu od 300,00 EUR + PDV. Usluga obuhvaća dolazak na nekretninu, vizualni obilazak, razgovor o ciljevima i očekivanjima, preporuke za pripremu prezentacije te popis dokumentacije. Rezultat je pisano izvješće o tržišnoj spremnosti nekretnine. Termin se određuje nakon evidentirane uplate; usluga se plaća unaprijed, pri rezervaciji termina. Ova usluga ne uključuje posredovanje, radnje s trećom osobom niti se uračunava u posredničku naknadu.

Visina posredničke naknade određuju se Ugovorom o isključivom posredovanju.

Posrednička naknada iznosi 5 % + PDV od ukupno ugovorene kupoprodajne cijene nekretnine, ali ne može biti manja od 3.000,00 EUR + PDV.

Posrednička naknada dospijeva sklapanjem ugovora kojim se prenosi pravo na nekretnini, a ako je izričito pisano ugovoreno, sklapanjem predugovora, u roku navedenom u Ugovoru o isključivom posredovanju.

4.3. Posrednička naknada pri traženju nekretnine

Početno savjetovanje pri kupnji nekretnine i prvi sastanak naplaćuju se u iznosu od 300,00 EUR + PDV. Termin se određuje nakon evidentirane uplate; usluga se plaća unaprijed, pri rezervaciji termina. Ova usluga ne uključuje posredovanje, radnje s trećom osobom niti se uračunava u posredničku naknadu. Za kompleksniju savjetodavnu podršku pri kupnji primjenjuju se naknade i uvjeti iz važećeg Cjenika (savjetodavne usluge).

Visina posredničke naknade za traženje nekretnine određuju se Ugovorom o isključivom posredovanju.

Ako je uz ugovor o posredovanju ugovorena zasebna stručna podrška pri traženju nekretnine, naknada za tu uslugu iznosi 2.000,00 EUR + PDV po kalendarskom mjesecu te dospijeva unaprijed, najkasnije do petog (5.) dana u tekućem mjesecu za naredni mjesec pružanja usluge. Usluga rezervira stručni kapacitet do 20 sati mjesečno; neiskorišteni kapacitet ne prenosi se niti refundira. Ova usluga razlikuje se od posredničke naknade te se ugovara zasebnim ugovorom o savjetovanju sukladno važećem Cjeniku.

Ako dođe do sklapanja kupoprodajnog ugovora, ukupni iznos prethodno plaćenih naknada za savjetodavnu podršku pri traženju nekretnine ne uračunava se automatski u posredničku naknadu, osim ako je to izričito pisano ugovoreno. Naknada za savjetovanje i posrednička naknada su zasebne i neovisne jedna o drugoj.

Posrednička naknada iznosi 5 % + PDV od ukupno ugovorene kupoprodajne cijene nekretnine, ali ne može biti manja od 10.000,00 EUR + PDV.

Posrednička naknada dospijeva sklapanjem ugovora kojim se prenosi pravo na nekretnini, a ako je izričito pisano ugovoreno, sklapanjem predugovora, u roku navedenom u Ugovoru o isključivom posredovanju.

4.4. Marketinški troškovi

Marketinški plan s pripadajućim cijenama sastavni je dio Ugovora o isključivom posredovanju.

Sadržaj, opseg i cijena marketinškog paketa određuje se Ugovorom o isključivom posredovanju i Cjenikom.

Marketinški plan Posrednik dogovara s Nalogodavcem posebno u Ugovoru o isključivom posredovanju, u pisanom obliku.

Opseg i visina naknade marketinških aktivnosti, prema konkretnim potrebama nalogodavca, definiraju se za nekretninu koja je predmet posredovanja u svakom pojedinom ugovoru o isključivom posredovanju koji se sklapa između Posrednika i Nalogodavca.

Ako nije drukčije ugovoreno, marketinške aktivnosti uključene su u posredničku naknadu.

Ako Ugovor o isključivom posredovanju prestane istekom roka, raskidom ili poništenjem prije sklapanja pravnog posla, a Posrednik je izvršio ugovorene marketinške aktivnosti koje nisu pokrivene posredničkom naknadom, Nalogodavac se obvezuje Posredniku nadoknaditi stvarno nastale i ugovorene marketinške troškove u roku od trideset (30) dana od dana primitka pisanog poziva za plaćanje.

Naknade za dodatne usluge koje nisu obuhvaćene posredničkom naknadom obračunavaju se u skladu s važećim Cjenikom Posrednika. Dodatne usluge (profesionalno fotografiranje i snimanje dronom, produkcija videa, izrada tlocrta i infografika, plaćene oglasne kampanje, premium portali, tisak plakata i drugi materijali) naručuju se isključivo uz prethodno pisano odobrenje vrste usluge, procijenjenog troška, najvišeg budžeta i obveznika plaćanja. Posrednik je obvezan na zahtjev predočiti ponudu i račun izvođača kao dokaz stvarnog troška.

Članak 5.

Obveze Posrednika

5.1. Obveze Posrednika pri prodaji nekretnine

Posrednik se obvezuje:

• zaključiti s nalogodavcem Ugovor o isključivom posredovanju prije početka obavljanja poslova posredovanja;
• izvršiti provjeru i obradu nekretnine, što prema vrsti i obilježjima nekretnine može uključivati:
  • izlazak na teren;
  • procjenu tržišne vrijednosti nekretnine na temelju javno dostupnih podataka, stanja nekretnine i stručnog iskustva Posrednika te upoznavanje nalogodavca s procijenjenom vrijednošću;
  • upozoravanje nalogodavca na uočene nedostatke nekretnine i okolnosti koje mogu utjecati na njezinu tržišnu vrijednost ili mogućnost prodaje;
  • provjeru raspoložive dokumentacije koja se odnosi na nekretninu;
  • izmjeru i izradu tlocrta nekretnine kada isti ne postoji ili nije raspoloživ;
  • ishođenje lokacijske informacije za zemljište;
  • izradu arhitektonske analize mogućnosti gradnje prema važećem prostornom planu, kada je predmet posredovanja zemljište;
  • savjetovanje s nadležnim upravnim tijelom za prostorno uređenje i gradnju, kada je to potrebno;
  • organizaciju fotografiranja i/ili video snimanja nekretnine, prema ugovorenom marketinškom paketu;
  • izradu prezentacije nekretnine.

Ukoliko nalogodavac želi službenu procjenu tržišne vrijednosti nekretnine izrađenu od strane ovlaštenog procjenitelja, ista se ugovara i naplaćuje kao posebna usluga.

• izraditi i provesti marketinški plan sukladno ugovorenom marketinškom paketu;
• transparentno oglašavati nekretninu bez prikrivanja podataka o lokaciji, cijeni i drugim bitnim obilježjima nekretnine, osim ako je drukčije ugovoreno ili proizlazi iz opravdanog interesa nalogodavca;
• organizirati i voditi razgledavanje nekretnine zainteresiranim osobama, sa ili bez prisutnosti nalogodavca, ovisno o dogovoru stranaka;
• nastojati pronaći treću osobu te je dovesti u vezu s nalogodavcem radi sklapanja pravnog posla, osobno ili putem druge ovlaštene fizičke ili pravne osobe;
• upoznati nalogodavca sa zakonskim, poreznim i drugim obvezama koje proizlaze iz namjeravanog pravnog posla;
• čuvati osobne podatke nalogodavca i sve druge povjerljive podatke kao poslovnu tajnu, u skladu s važećim propisima;
• bez odgađanja obavještavati nalogodavca o svim okolnostima koje su Posredniku poznate, a koje mogu biti od značaja za sklapanje ili izvršenje pravnog posla;
• posredovati u pregovorima između ugovornih strana te nastojati omogućiti sklapanje pravnog posla;
• sudjelovati u organizaciji i provedbi primopredaje nekretnine;
• organizirati i provesti prijenos režija i drugih komunalnih usluga na novog vlasnika, ako je to ugovoreno.

Smatra se da je Posrednik omogućio nalogodavcu stupanje u vezu s trećom osobom osobito ako je organizirao razgledavanje nekretnine, organizirao sastanak radi pregovora, dostavio identitet ili kontakt podatke treće osobe ili na drugi način omogućio uspostavu poslovnog odnosa između nalogodavca i treće osobe.

5.2. Obveze Posrednika pri traženju nekretnine

Posrednik se obvezuje pružiti nalogodavcu cjelovitu stručnu uslugu zastupanja pri traženju i kupnji nekretnine te osobito:

• zaključiti s nalogodavcem Ugovor o isključivom posredovanju radi traženja nekretnine;
• prikupiti od nalogodavca podatke o željenoj nekretnini, lokaciji, namjeni, potrebama, raspoloživom proračunu te načinu financiranja kupnje;
• uspostaviti i voditi online evidenciju pronađenih nekretnina kojoj nalogodavac ima pristup tijekom trajanja ugovora;
• aktivno pretraživati tržište nekretnina te u online evidenciju unositi nekretnine koje prema procjeni Posrednika odgovaraju zadanim kriterijima;
• zajedno s nalogodavcem odabrati nekretnine za razgledavanje te organizirati i voditi razgledavanja;
• izvršiti provjeru i obradu odabranih nekretnina, što prema potrebi može uključivati:
  • izlazak na teren;
  • procjenu tržišne vrijednosti;
  • provjeru raspoložive dokumentacije;
  • upozoravanje na uočene nedostatke;
  • izmjeru i izradu tlocrta kada isti ne postoji;
  • ishođenje lokacijske informacije;
  • arhitektonsku analizu mogućnosti gradnje;
  • savjetovanje s nadležnim tijelima;
  • izradu prezentacije nekretnine.

Ukoliko nalogodavac želi službenu procjenu tržišne vrijednosti nekretnine izrađenu od strane ovlaštenog procjenitelja, ista se ugovara i naplaćuje kao posebna usluga.

• nastojati pronaći odgovarajuću nekretninu te dovesti nalogodavca u vezu s njezinim vlasnikom ili ovlaštenim posrednikom;
• upoznati nalogodavca sa zakonskim, poreznim i drugim obvezama koje proizlaze iz kupnje nekretnine;
• čuvati osobne podatke nalogodavca i sve druge povjerljive podatke kao poslovnu tajnu, u skladu s važećim propisima;
• bez odgađanja obavještavati nalogodavca o svim okolnostima koje mogu biti od značaja za donošenje odluke o kupnji;
• posredovati u pregovorima između ugovornih strana te nastojati omogućiti sklapanje pravnog posla;
• sudjelovati u organizaciji i provedbi primopredaje nekretnine;
• organizirati prijenos režija i drugih komunalnih usluga na nalogodavca nakon sklapanja pravnog posla, ako je to ugovoreno.

Smatra se da je Posrednik omogućio nalogodavcu stupanje u vezu s trećom osobom osobito ako je organizirao razgledavanje nekretnine, organizirao sastanak radi pregovora, dostavio identitet ili kontakt podatke treće osobe ili na drugi način omogućio uspostavu poslovnog odnosa između nalogodavca i treće osobe.

Posrednik obavlja poslove iz ovog članka savjesno, pošteno i s pažnjom dobrog stručnjaka, u skladu s važećim propisima, pravilima struke i interesima nalogodavca.

Posrednik ne odgovara za točnost podataka i isprava koje mu dostavi nalogodavac ili treće osobe ako njihove netočnosti nije mogao utvrditi primjenom pažnje dobrog stručnjaka, niti jamči sklapanje pravnog posla u određenom roku ili po određenoj cijeni, osim ako je to izričito ugovoreno.

Opseg pojedinih aktivnosti ovisi o vrsti nekretnine, njezinom pravnom i tehničkom stanju, ugovorenom marketinškom paketu te potrebama konkretnog posla. Posrednik će uvijek poduzeti sve radnje koje su razumno potrebne radi zaštite interesa nalogodavca i uspješnog sklapanja pravnog posla.

Članak 6.

Obveze Nalogodavca

Nalogodavac se obvezuje tijekom trajanja ugovornog odnosa postupati savjesno i u dobroj vjeri te pružati Posredniku svu razumno potrebnu suradnju radi urednog izvršenja Ugovora o isključivom posredovanju.

Nalogodavac se obvezuje da tijekom trajanja Ugovora neće samostalno niti putem drugog posrednika poduzimati radnje kojima bi zaobišao Posrednika ili onemogućio izvršenje ugovorenog isključivog posredovanja, osim ako je to izričito dopušteno Ugovorom.

6.1. Obveze Nalogodavca pri prodaji nekretnine

Nalogodavac se obvezuje:

• zaključiti s Posrednikom Ugovor o isključivom posredovanju prije početka obavljanja poslova posredovanja;
• Posredniku dati na uvid svu raspoloživu dokumentaciju kojom dokazuje svoje vlasništvo ili drugo pravo na nekretnini koja je predmet posredovanja;
• Posredniku dati na uvid svu raspoloživu dokumentaciju kojom se dokazuje zakonitost gradnje, uporabe ili drugog pravnog statusa nekretnine, kada je ista primjenjiva;
• istinito i potpuno upoznati Posrednika sa svim činjenicama koje su od značaja za obavljanje poslova posredovanja, a osobito s podacima o nekretnini, traženoj cijeni, postojećim teretima, pravima trećih osoba te drugim okolnostima koje mogu utjecati na sklapanje pravnog posla;
• bez odgađanja pisanim putem obavijestiti Posrednika o svakoj promjeni podataka ili okolnosti koje mogu utjecati na izvršenje Ugovora, osobito o promjeni vlasništva, cijene ili pravnog statusa nekretnine;
• omogućiti Posredniku organizaciju i provedbu razgledavanja nekretnine zainteresiranim osobama u razumno dogovorenim terminima;
• isplatiti Posredniku ugovorenu posredničku naknadu u rokovima i na način utvrđen Ugovorom o isključivom posredovanju;
• nadoknaditi Posredniku posebno ugovorene troškove koji prelaze redovne troškove posredovanja;
• sudjelovati u primopredaji nekretnine, osim ako je drukčije ugovoreno;
• Posredniku pravodobno dostaviti sve podatke i dokumentaciju potrebnu za organizaciju prijenosa režijskih i drugih komunalnih usluga na novog vlasnika, ako je takva usluga ugovorena.

Ako Nalogodavac namjerno ili krajnjom nepažnjom dostavi netočne ili nepotpune podatke, prešuti činjenice od značaja za posredovanje ili na drugi način onemogući odnosno oteža izvršenje poslova posredovanja, odgovara Posredniku i trećim osobama za nastalu štetu.

U slučaju iz prethodnog stavka Nalogodavac je dužan Posredniku naknaditi sve opravdano nastale troškove posredovanja, pri čemu ukupni iznos naknade ne može biti veći od ugovorene posredničke naknade.

6.2. Obveze Nalogodavca pri traženju nekretnine

Nalogodavac se obvezuje:

• zaključiti s Posrednikom Ugovor o isključivom posredovanju radi traženja nekretnine;
• Posredniku dati potpune i istinite informacije o željenoj nekretnini, uključujući lokaciju, namjenu, potrebne karakteristike, raspoloživi budžet te način financiranja kupnje;
• aktivno sudjelovati u odabiru predloženih nekretnina te pravodobno obavještavati Posrednika o svojim odlukama i promjenama kriterija pretrage;
• prisustvovati organiziranim razgledavanjima nekretnina te tijekom trajanja Ugovora redovito komunicirati s Posrednikom radi učinkovitijeg pronalaska odgovarajuće nekretnine;
• isplatiti Posredniku ugovorenu posredničku naknadu u rokovima i na način utvrđen Ugovorom o isključivom posredovanju;
• sudjelovati u primopredaji nekretnine, osim ako je drukčije ugovoreno;
• Posredniku pravodobno dostaviti sve podatke i dokumentaciju potrebnu za organizaciju prijenosa režijskih i drugih komunalnih usluga na svoje ime, ako je takva usluga ugovorena.

Nalogodavac odgovara za točnost i potpunost svih podataka koje dostavi Posredniku te je dužan bez odgađanja obavijestiti Posrednika o svakoj promjeni okolnosti koje mogu utjecati na izvršenje Ugovora.

Članak 7.

Zaštita osobnih podataka i povjerljivost

Posrednik prikuplja, obrađuje i čuva osobne podatke Nalogodavca i drugih osoba uključenih u posredovanje isključivo u svrhu sklapanja, izvršenja i prestanka Ugovora o isključivom posredovanju te radi ispunjavanja zakonskih obveza Posrednika.

Posrednik obrađuje osobne podatke u skladu s odredbama Uredbe (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR), Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugih važećih propisa Republike Hrvatske koji uređuju zaštitu osobnih podataka.

Posrednik će osobne podatke učiniti dostupnima isključivo zaposlenicima, ugovornim suradnicima i drugim osobama kojima su isti nužni radi izvršenja ugovora ili ispunjenja zakonskih obveza, uz obvezu čuvanja njihove povjerljivosti.

Osobni podaci mogu se dostaviti nadležnim tijelima javne vlasti, sudovima, javnim bilježnicima, odvjetnicima, kreditnim institucijama, procjeniteljima, geodetima, poreznim savjetnicima te drugim osobama koje sudjeluju u provedbi pravnog posla, kada je to potrebno radi izvršenja ugovora ili ispunjenja zakonskih obveza.

Posrednik poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe ili druge nezakonite obrade.

Posrednik i Nalogodavac obvezuju se sve podatke koje saznaju tijekom poslovne suradnje, a koji predstavljaju poslovnu tajnu ili povjerljive informacije druge strane, čuvati kao povjerljive te ih neće učiniti dostupnima trećim osobama, osim kada je to potrebno radi izvršenja ugovora ili na temelju zakona.

Obrada osobnih podataka detaljnije je uređena Pravilnikom o obradi osobnih podataka Voditelja obrade.

Članak 8.

Prigovori korisnika usluga

Nalogodavac koji se smatra potrošačem u smislu propisa kojima se uređuje zaštita potrošača ima pravo podnijeti pisani prigovor na kvalitetu pružene usluge ili postupanje Posrednika.

Pisani prigovor može se podnijeti:

• poštom na adresu sjedišta Posrednika;
• elektroničkom poštom na službenu adresu Posrednika;
• osobnom dostavom u poslovnim prostorijama Posrednika.

Radi što učinkovitijeg rješavanja prigovora, preporučuje se da prigovor sadrži ime i prezime podnositelja, adresu za dostavu odgovora ili adresu elektroničke pošte, opis okolnosti na koje se prigovor odnosi te, prema potrebi, odgovarajuću dokumentaciju.

Posrednik će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora te na isti odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

Posrednik vodi i čuva evidenciju zaprimljenih prigovora u skladu s važećim propisima.

Pravo potrošača na jednostrani raskid

Nalogodavac koji sklopi ugovor o posredovanju na daljinu (elektroničkim putem, telefonom ili na drugi način bez istovremene fizičke prisutnosti ugovornih strana) ili izvan poslovnih prostorija Posrednika ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti taj ugovor u roku od četrnaest (14) dana od dana njegova sklapanja (čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača, NN 19/2022 i izmjene).

Pravo na jednostrani raskid ne može se ostvariti ako je usluga u cijelosti izvršena, a izvršenje je počelo uz izričitu prethodnu suglasnost nalogodavca i potvrdu da zna da će izgubiti pravo na jednostrani raskid nakon što usluga bude u cijelosti izvršena.

Ako nalogodavac zatraži da Posrednik počne pružati uslugu prije isteka roka za jednostrani raskid, dužan je to izričito pisano zatražiti. U tom slučaju, ako nalogodavac naknadno ostvari pravo na jednostrani raskid, obvezan je platiti razmjerni iznos za uslugu pruženu do trenutka izjave o raskidu.

Izjava o jednostranom raskidu podnosi se na Obrascu za jednostrani raskid koji je prilog ovim Općim uvjetima poslovanja ili na drugi jasan i nedvosmislen način (pisanom izjavom poštom, elektroničkom poštom ili osobnom dostavom). Rok za raskid smatra se ispunjenim ako je izjava poslana prije njegova isteka.

Ako nalogodavac ostvari pravo na jednostrani raskid, Posrednik je obvezan bez odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana primitka izjave o raskidu, vratiti sve iznose koje je nalogodavac platio, osim razmjernog iznosa za djelomično izvršenu uslugu iz stavka 3. ovog članka.

Članak 9.

Mjerodavno pravo, rješavanje sporova i završne odredbe

Na prava i obveze Posrednika i Nalogodavca koja nisu uređena ovim Općim uvjetima poslovanja ili Ugovorom o isključivom posredovanju primjenjuju se odredbe Zakona o posredovanju u prometu nekretnina, Zakona o obveznim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača te drugih važećih propisa Republike Hrvatske.

Ako pojedina odredba ovih Općih uvjeta poslovanja postane ništetna, nevaljana ili neprovediva, to neće utjecati na valjanost i primjenu ostalih odredbi koje ostaju na snazi.

Ugovorne strane nastojat će sve sporove koji proizlaze iz ili su u vezi s Ugovorom o isključivom posredovanju i ovim Općim uvjetima poslovanja riješiti mirnim putem. Ako mirno rješenje nije moguće, za rješavanje spora nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Posrednika, osim ako prisilnim propisima Republike Hrvatske nije određena drugačija nadležnost.

Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu dana 2. listopada 2026. godine te se od toga dana primjenjuju na sve Ugovore o isključivom posredovanju sklopljene između Posrednika i Nalogodavca.

Ovi Opći uvjeti poslovanja objavljeni su na mrežnoj stranici Posrednika te su dostupni svim zainteresiranim osobama prije sklapanja Ugovora o isključivom posredovanju.

Sklapanjem Ugovora o isključivom posredovanju Nalogodavac potvrđuje da je prije njegova sklapanja bio upoznat sa sadržajem ovih Općih uvjeta poslovanja, da ih je pročitao, razumio te ih u cijelosti prihvaća.